Política de Privacidad

Lume, con domicilio en Concepción, Región del Biobío, Chile (en adelante, "Lume", "nosotros" o "la Plataforma"), es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web y aplicación.

Para consultas relacionadas con privacidad, puedes escribirnos a contacto@agendalume.cl.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Datos proporcionados por el usuario

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña al crear una cuenta.
• RUT: para identificación en reservas y fichas de cliente.
• Datos de reserva: servicio seleccionado, profesional, fecha, hora, notas adicionales y, en el caso de veterinaria, nombre de la mascota.
• Fichas de cliente: información ingresada por el profesional en plantillas especializadas según el rubro (fichas clínicas, fichas de vehículo, fichas nutricionales, etc.).
• Archivos adjuntos: imágenes y documentos PDF que el profesional suba al perfil del cliente (exámenes, fotos de progreso, recetas, etc.).
• Datos de contacto: información enviada a través del formulario de contacto (nombre, email, mensaje).

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Cookies de sesión: para mantener tu sesión activa y preferencias de usuario.
• Datos de analítica: utilizamos herramientas de analítica web (como Vercel Analytics) que recopilan información agregada sobre el uso de la plataforma, incluyendo páginas visitadas, duración de la sesión, tipo de dispositivo y navegador.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de registro del servidor.

Utilizamos tus datos personales para:

• Proveer y mantener el servicio de agendamiento.
• Gestionar tu cuenta y autenticación.
• Permitir a los profesionales mantener fichas y registros de sus clientes.
• Enviar notificaciones relacionadas con tus reservas (confirmación, recordatorios, cancelaciones).
• Generar estadísticas y analíticas para los negocios registrados.
• Mejorar la plataforma mediante analítica de uso agregada.
• Responder a consultas de soporte.

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales, de acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada):

• Consentimiento: al crear tu cuenta o realizar una reserva, consientes el tratamiento de tus datos para los fines descritos.
• Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para proveer el servicio contratado.
• Interés legítimo: para mejorar la plataforma y prevenir fraudes.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Con el negocio donde reservas: el profesional o negocio accede a los datos necesarios para gestionar tu reserva y mantener tu ficha de cliente.
• Proveedores de infraestructura: utilizamos Supabase para almacenamiento de datos y Vercel para hosting. Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad y cumplen estándares de seguridad.
• Obligación legal: si la ley lo requiere o en respuesta a solicitudes legales válidas de autoridades competentes.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Autenticación segura con tokens de sesión encriptados.
• Acceso restringido: solo el negocio autorizado puede acceder a las fichas y datos de sus clientes.
• Archivos almacenados en buckets privados con control de acceso.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad, te pedimos que nos la reportes a contacto@agendalume.cl.

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para proveerte el servicio. Los datos de fichas de cliente se retienen mientras el negocio mantenga su cuenta activa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos.

De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@agendalume.cl indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Lume utiliza los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación).
• Cookies de analítica: nos ayudan a entender cómo se usa la plataforma para mejorarla. No identifican usuarios individuales.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla regularmente.

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:

• Email: contacto@agendalume.cl
• Domicilio: Concepción, Región del Biobío, Chile