Términos de Servicio

Al acceder y utilizar la plataforma Lume (en adelante, "la Plataforma", "el Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar la Plataforma.

Lume es operado desde Concepción, Región del Biobío, Chile. El uso de la Plataforma se rige por la legislación de la República de Chile.

Lume es una plataforma de agendamiento profesional que permite a negocios de distintos rubros gestionar reservas, clientes, servicios, profesionales y fichas especializadas. La Plataforma ofrece:

• Sistema de reservas en línea con disponibilidad en tiempo real.
• Gestión de clientes con fichas especializadas por rubro (barbería, psicología, veterinaria, mecánica, etc.).
• Calendario inteligente con vistas diaria y semanal.
• Analíticas y reportes de rendimiento del negocio.
• Almacenamiento de archivos adjuntos en perfiles de clientes.

Para utilizar las funcionalidades completas de la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa.

Al utilizar Lume, te comprometes a:

• Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y relacionados con la gestión de tu negocio.
• No intentar acceder a datos de otros negocios o usuarios sin autorización.
• No subir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para enviar spam, malware o realizar actividades fraudulentas.
• Respetar los datos personales de tus clientes y cumplir con la legislación de protección de datos aplicable.

Si operas un negocio en Lume, eres responsable de:

• La veracidad y legalidad de la información que publicas sobre tus servicios, precios y disponibilidad.
• Cumplir las reservas confirmadas a través de la Plataforma.
• El tratamiento adecuado de los datos personales de tus clientes, incluyendo fichas clínicas, registros y archivos adjuntos.
• Obtener los consentimientos necesarios de tus clientes para el almacenamiento de sus datos y archivos en la Plataforma.
• Cumplir con la normativa sectorial aplicable a tu rubro (salud, veterinaria, etc.).

Las reservas realizadas a través de Lume constituyen un compromiso entre el cliente y el negocio. Lume actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es parte de la relación contractual entre el negocio y sus clientes.

Cada negocio es responsable de definir y comunicar su política de cancelaciones y reprogramaciones. Lume no se hace responsable de cancelaciones, incumplimientos o disputas entre negocios y sus clientes.

Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo diseño, código, textos, gráficos, logotipos e interfaces — es propiedad de Lume o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile y tratados internacionales.

El contenido que subas a la Plataforma (información de servicios, fichas, archivos) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para proveer el Servicio.

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados que podrían afectar temporalmente la disponibilidad.

Lume no será responsable por pérdidas o daños derivados de interrupciones del servicio, fallas técnicas o eventos fuera de nuestro control.

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

• Lume provee la Plataforma "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• No somos responsables de las acciones u omisiones de los negocios o clientes que utilicen la Plataforma.
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al ser publicados en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

Para cambios sustanciales, haremos un esfuerzo razonable por notificarte a través de la Plataforma o por correo electrónico.

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento contactándonos. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos.

En caso de terminación, los datos de tu negocio y clientes serán eliminados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, salvo que la ley exija su conservación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Concepción, Región del Biobío, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

• Email: contacto@agendalume.cl
• Domicilio: Concepción, Región del Biobío, Chile